Condiciones de Envío
Condiciones de envío – versión revisada (Royalhaveneu)
Gracias por elegir Royalhaveneu (en adelante, “nosotros”). A continuación, le presentamos nuestras condiciones de envío y entrega. Le recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar su pedido, para garantizar una total claridad del proceso.
- Ámbito de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio de España, incluidas las Islas Baleares y Canarias.
Por el momento, no se realizan envíos fuera de España.
- Gastos de envío e impuestos
- Pedidos a partir de 89,99 € (IVA incluido, si aplica) → envío gratuito
- Pedidos inferiores a 89,99 € → se aplica un coste fijo de 8,99 €
Todos los importes mostrados incluyen el IVA correspondiente según la normativa vigente en España. No existen costes adicionales ocultos.
- Hora límite para pedidos
Nuestro horario de gestión es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
- Pedidos confirmados antes de las 18:00 → se procesan el mismo día laborable
- Pedidos realizados después de las 18:00 → se procesan el siguiente día laborable
- Pedidos realizados en fines de semana o festivos → se gestionan el siguiente día hábil
- Tiempo de tramitación
El tiempo de preparación y gestión del pedido es normalmente de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación.
Este plazo puede ampliarse en periodos de alta demanda o situaciones operativas excepcionales.
- Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega suele ser de 5 a 10 días hábiles.
En total, el tiempo estimado desde la compra hasta la entrega puede situarse entre 6 y 13 días hábiles.
- Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos de confianza, entre los que se incluyen:
- UPS
- DHL
- FedEx
La asignación del transportista depende de la zona de entrega, el peso del paquete y la disponibilidad logística, sin afectar al coste final para el cliente.
- Seguimiento del pedido
Tras completar su compra, recibirá un correo electrónico con:
- número de pedido
- comprobante de pago
- información del transportista
Puede consultar el estado del envío en la sección “Seguimiento del pedido” de nuestra web, introduciendo:
- correo electrónico o número de teléfono
- número de pedido
- Responsabilidad
8.1 Daños o pérdidas durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, debe indicarse en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
Cualquier incidencia deberá notificarse en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías y documentación.
No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso inadecuado del producto una vez entregado en buen estado.
8.2 Modificaciones y cancelaciones
Las modificaciones de dirección o cancelaciones solo son posibles antes del envío.
Una vez el pedido ha sido expedido, cualquier cambio puede implicar costes adicionales a cargo del cliente.
8.3 Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
No nos responsabilizamos de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o de la ausencia del destinatario.
- Recomendaciones en la entrega
Antes de firmar la recepción del paquete, recomendamos:
- revisar el estado del embalaje exterior
- anotar cualquier daño en el albarán (“pendiente de revisión” o “paquete dañado”)
- tomar fotografías si es posible
Una vez firmado como conforme, se considerará que el pedido ha sido entregado en buen estado.
- Contacto
Dirección: 4100 E Lee Ave #2E, Saint Louis, MO 63115, Estados Unidos
Teléfono: +1 (917) 406-2880
Correo electrónico: contact@royalhaveneu.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)