Condiciones de Envío

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a toda la geografía española (incluidas las islas). Por el momento, no admitimos pedidos con destino fuera de España.

2. Gastos de envío y fiscalidad

• Para pedidos iguales o superiores a 89,99 € (IVA incluido, si procede), los gastos de envío serán gratuitos.

• Para pedidos inferiores a 89,99 €, se aplicará un único cargo de 8,99 € en concepto de envío.

• Los importes mostrados ya incluyen, en su caso, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la normativa española. No se aplican retenciones ni cargos adicionales por este concepto.

3. Hora límite de pedido

Nuestro horario hábil para la tramitación de pedidos es de 9:00 a 18:00 (CET). Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) se contabilizarán como recibidos el mismo día hábil. Aquellos recibidos después de las 18:00 (CET) se entenderán como iniciados el siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempo de tramitación

El plazo de tramitación (preparación y gestión del pedido) es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo incidencias justificadas.

5. Plazo de entrega estimado

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles adicionales. El cómputo total desde la confirmación del pedido hasta la recepción puede oscilar entre 6 y 13 días hábiles (1-3 días de tramitación + 5-10 días de transporte).

6. Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos de confianza. Sus envíos serán gestionados a través de UPS, DHL o FedEx, en función de la zona de reparto, el peso o el volumen del pedido, sin que ello afecte al coste final para usted.

7. Seguimiento del pedido

Tras realizar su compra, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y el transportista asignado. Para conocer el estado de su envío, puede acceder a la sección Seguimiento del pedido de nuestra tienda online. Solo debe introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido facilitado.

8. Declaración de responsabilidades

8.1 Daños o pérdidas durante el transporte. Si al recibir el paquete observa signos evidentes de daño exterior o manipulación indebida, debe reflejarlo en el albarán del transportista. Cualquier daño interno o pérdida total debe notificársenos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y la documentación de entrega. Actuaremos para resolver la incidencia con el transportista, pero no nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso inadecuado del producto una vez entregado en buen estado.

8.2 Modificaciones y cancelaciones del envío. Puede solicitar la modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido mientras no haya sido comunicada la salida del almacén. Una vez el paquete está en ruta, cualquier cambio tendrá un coste adicional y será responsabilidad del cliente. Si el paquete es rechazado en destino por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, se aplicarán los gastos de devolución que indique el transportista.

8.3 Dirección de entrega y responsabilidad del cliente. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, así como asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la franja horaria habitual de reparto. No nos hacemos responsables de retrasos o extravíos derivados de direcciones incorrectas, ausencia del receptor o imposibilidad de acceder a la propiedad.

9. Recomendaciones en el momento de la firma

Antes de firmar la recepción del paquete, inspeccione visualmente el embalaje. Si detecta roturas, golpes, cintas manipuladas o cualquier anomalía, escriba en el albarán “pendiente de comprobación de contenido” o “paquete dañado” y tome fotografías. Una vez firmado como “conforme”, se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones, limitando nuestra capacidad de reclamación al transportista.

10. Contacto

• Dirección postal: 4100 E Lee Ave #2E, Saint Louis, MO 63115, Estados Unidos

• Teléfono de atención al cliente: +1 (917) 406-2880

• Correo electrónico: contact@royalhaveneu.com

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)