Política de Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula la relación entre Royalhaveneu (en adelante, «nosotros» o «nos») y los usuarios de nuestra tienda online. Esta política se ha elaborado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española aplicable y las directrices de la GMC. Se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma online. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta los términos descritos en este documento.
2. Cuentas de usuario y alcance de la responsabilidad del sitio web
Para realizar compras en nuestro sitio, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Nosotros no nos hacemos responsables del uso no autorizado de la cuenta debido a negligencia del usuario. Nuestro sitio web se compromete a mantener la disponibilidad y seguridad de la plataforma dentro de lo razonable, pero no podemos garantizar la ausencia de interrupciones técnicas. Nos reservamos el derecho a suspender cuentas en caso de incumplimiento de estas políticas.
3. Productos, inventario y derecho a la información de precios
Todos los productos mostrados en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidad de inventario. Nos esforzamos por mantener la información de los productos, incluyendo descripciones, imágenes y precios, actualizada y precisa. No obstante, pueden existir errores ocasionales. Nos reservamos el derecho a modificar la información de los productos y precios sin previo aviso, siendo la información vigente en el momento de la confirmación del pedido la que prevalece. Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables según la normativa española.
4. Pedidos y pagos
El proceso de compra se completa cuando el usuario recibe una confirmación de pedido por correo electrónico. Este correo no constituye la aceptación del pedido hasta que sea verificado por nosotros. Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa y MasterCard. El pago se procesará en el momento de la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido en caso de que el pago no sea autorizado, si se detectan datos incorrectos o por indisponibilidad del producto, notificándolo al usuario en un plazo razonable.
5. Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Realizamos envíos únicamente a direcciones dentro de España. No se admiten envíos a otras áreas geográficas.
5.2 Gastos de envío
Los pedidos con un valor igual o superior a 89,99 euros (incluyendo 89,99 euros) disfrutarán de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 89,99 euros, se aplicará una tarifa plana de 8,99 euros.
5.3 Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.
5.4 Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles, aunque puede variar según la ubicación y otros factores logísticos.
5.5 Métodos de envío
Nuestros transportistas principales son UPS, FedEx y DHL.
5.6 Información adicional
Para más detalles sobre los plazos de entrega, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra página de política de envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
El usuario puede cancelar un pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que no haya sido enviado. Pasadas las 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no se aceptará la cancelación. En este caso, el usuario podrá esperar a recibir el pedido y solicitar su devolución conforme a la política de devoluciones.
6.2 Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6.3 Plazo de recepción
Una vez cumplidas las condiciones de cancelación, el reembolso se procesará y se acreditará en la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada para el pago. El plazo estimado de recepción es de 1 a 5 días hábiles, en función de la entidad bancaria. Transcurrido este plazo sin recibir el reembolso, rogamos contacte con nosotros.
6.4 Información adicional
Para más detalles sobre el procedimiento de cancelación, consulte nuestra página de política de cancelación.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Supuestos y condiciones para cambios
Se aceptan cambios en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales.
7.2 Acciones que debe realizar el usuario (procedimiento de solicitud)
El usuario deberá iniciar el proceso de cambio o devolución a través de nuestra página web, accediendo a su cuenta y seleccionando el pedido correspondiente. A continuación, deberá seguir las instrucciones proporcionadas y adjuntar, si es necesario, pruebas fotográficas del estado del producto.
7.3 Procedimiento de devolución y cambio
Una vez recibida la solicitud, nosotros la evaluaremos y, si procede, proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para enviar el producto a nuestras instalaciones. Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros en caso de producto defectuoso o error en el envío; en otros supuestos, podrán ser asumidos por el usuario según lo indicado en nuestra política de devoluciones.
7.4 Forma de reembolso
El reembolso se procesará a través de la misma entidad de pago (Visa o MasterCard) empleada en la compra.
7.5 Plazo de recepción del reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se abonará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago. El plazo estimado es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si pasado este plazo no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos.
7.6 Información adicional
Para más detalles sobre los procedimientos de devolución, cambio y reembolso, consulte nuestra página de política de devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos, le informamos que los datos personales recogidos a través de nuestra tienda online serán tratados por nosotros con la finalidad de gestionar su cuenta, procesar sus pedidos y atender sus solicitudes. No cederemos sus datos a terceros salvo obligación legal o para la ejecución del contrato de compraventa (por ejemplo, transportistas). Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud escrita a nuestra dirección de contacto. Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
9. Controversias y ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la ley española. Cualquier controversia que surja en relación con esta Política de Servicio o con la compra de productos a través de nuestra tienda online será sometida a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del usuario, si este reside en España, o en su defecto, a los de la ciudad de Madrid. No obstante, los usuarios pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea cuando corresponda según la normativa europea.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido realizado por el usuario. No seremos responsables de daños indirectos, pérdidas de beneficios o interrupciones del negocio derivados del uso de nuestra plataforma o de los productos adquiridos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave, ni cuando la ley disponga lo contrario.
12. Modificación de las condiciones de servicio
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página. En caso de cambios sustanciales, se informará a los usuarios mediante un aviso destacado en nuestra plataforma o por correo electrónico.
13. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta Política de Servicio, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección postal: 4100 E Lee Ave #2E, Saint Louis, MO 63115, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1 (917) 406-2880
Correo electrónico: contact@royalhaveneu.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).