Política de Reembolso

1. Condiciones para el reembolso

Para solicitar un reembolso, deberá cumplir una de las siguientes condiciones:

• Cancelación del pedido: Si su solicitud de cancelación ha sido aprobada. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

• Devolución del producto: Si su solicitud de devolución y reembolso ha sido aprobada. Consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer los requisitos y plazos aplicables.

En ambos casos, Royalhaveneu revisará su solicitud conforme a la normativa europea y española de protección al consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias).

2. Forma de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, este se efectuará mediante abono en la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. El plazo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la eficiencia del banco emisor de su tarjeta. Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos contacte con nosotros para verificar el estado del mismo.

3. Tratamiento de incidencias en el reembolso

Si se produce cualquier incidencia durante el proceso de reembolso (por ejemplo, tarjeta caducada, cuenta cancelada, datos incorrectos o retraso no justificado), deberá notificárnoslo inmediatamente a través de nuestros canales de atención al cliente. Royalhaveneu iniciará una investigación interna y, en caso necesario, emitirá el reembolso mediante un método alternativo acordado mutuamente (como transferencia bancaria o cheque nominativo), siempre dentro del marco legal establecido. Las incidencias no notificadas dentro de los 30 días naturales posteriores al plazo de reembolso estimado podrán quedar sujetas a revisión adicional.

4. Declaración de responsabilidad

Royalhaveneu se compromete a gestionar los reembolsos de acuerdo con la legislación aplicable. No obstante, no nos hacemos responsables por:

• Demoras imputables a la entidad bancaria o al procesador de pagos.

• Errores en los datos proporcionados por el cliente (número de tarjeta, titular, etc.).

• Imposibilidad de realizar el reembolso por causas ajenas a nuestra voluntad (cuentas bloqueadas, restricciones internacionales, etc.).
  En estos casos, colaboraremos con el cliente para resolver la situación dentro de lo razonable, pero la responsabilidad última recaerá sobre la causa externa.

5. Contáctenos

Si tiene alguna duda o necesita asistencia con su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 4100 E Lee Ave #2E, Saint Louis, MO 63115, US
Teléfono: +1 (917) 406-2880
Correo electrónico: contact@royalhaveneu.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).