Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la cancelación del pedido

Puede solicitar la cancelación sin coste adicional si el pedido aún no ha sido enviado y han transcurrido menos de 48 horas desde su realización. Pasadas 48 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En estos casos, le rogamos que espere la entrega del producto y, una vez recibido, nos contacte para gestionar su devolución y reembolso. Para más información sobre devoluciones, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para cancelar su pedido, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del número de teléfono indicados en el apartado “Contacto”. Deberá facilitarnos el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información relevante.

2. Nuestro equipo revisará su solicitud de manera inmediata. Una vez aprobada la cancelación, le informaremos de los siguientes pasos y procederemos a gestionar el reembolso.

3. Proceso de reembolso

Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizó para el pago original.
Plazo de recepción: Debido a los diferentes tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles. Si pasado dicho plazo no ha recibido el abono, contacte con nosotros para que podamos verificar la incidencia. Para más detalles sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto

• Correo electrónico: contact@royalhaveneu.com

• Teléfono: +1 (917) 406-2880

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

• Dirección postal: 4100 E Lee Ave #2E, Saint Louis, MO 63115, Estados Unidos