Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Usted dispone de un periodo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.

Condiciones para devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes en los siguientes supuestos:

• Cuando el producto presente defectos visibles, como embalaje deteriorado o daños evidentes.
• Si se detectan fallos de calidad o problemas de funcionamiento.
• En caso de olores anómalos, variaciones de color significativas u otras incidencias que afecten su uso normal.
• Si el artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
• En caso de desistimiento sin motivo, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su estado original y con todos sus accesorios y embalajes completos.

Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotografías o vídeos (si dispone de ellos, para facilitar la evaluación)

Nuestro equipo revisará su solicitud a la mayor brevedad. Si es aprobada, le enviaremos las instrucciones junto con la dirección de devolución correspondiente.

Una vez recibida la dirección, deberá enviar el producto correctamente protegido y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, se realizará una inspección para verificar su estado. Si todo es conforme, se procederá al reembolso correspondiente. Para más información, consulte nuestra política de reembolsos.

Procedimiento de cambio

Si desea realizar un cambio por otro artículo (idéntico o equivalente según disponibilidad), deberá contactarnos indicando la misma información: número de pedido, comprobante de pago, motivo y material de apoyo si lo hubiera.

Tras la validación de la solicitud, se le facilitará la dirección de devolución.

El producto deberá enviarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento.

Una vez recibido y verificado, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega dependerá del servicio logístico. Consulte nuestra política de envíos para más detalles.

Proceso de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o MasterCard).

El plazo habitual es de 1 a 3 días hábiles desde la emisión del reembolso, aunque el tiempo de abono final puede variar según su entidad bancaria.

Si no recibe el importe en ese plazo, puede ponerse en contacto con nosotros para su verificación.

Normas sobre gastos de envío

• Si el motivo es un defecto, error de envío o problema de calidad, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
• Si la devolución se realiza por decisión personal sin motivo específico, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

En determinados casos, podrá incluirse una etiqueta de devolución en el pedido para facilitar el proceso.

Responsabilidad

Nos hacemos responsables de los defectos de fabricación o de conformidad presentes en el momento de la entrega, siempre que se haya seguido el procedimiento indicado.

No asumimos responsabilidad por daños ocasionados durante el envío de devolución cuando este sea gestionado por el cliente, salvo que haya sido organizado directamente por nuestra empresa. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar siempre el justificante de envío.

Contacto

Correo electrónico: contact@royalhaveneu.com
Teléfono: +1 (917) 406-2880
Dirección: 4100 E Lee Ave #2E, Saint Louis, MO 63115, Estados Unidos
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)