Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• Problemas relacionados con el aspecto externo del producto (por ejemplo, embalaje dañado o producto defectuoso visible).

• Existencia de defectos o fallos de calidad en el producto.

• El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas u otros problemas que afectan su uso normal.

• El producto recibido no coincide con la descripción o con el artículo solicitado (error en el envío).

• Desistimiento sin motivo, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin usar y con todos sus accesorios y embalajes.

3. Proceso de devolución

1. Para iniciar una devolución, deberá contactarnos a través del correo electrónico o del teléfono indicado en esta política. Deberá facilitarnos el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución, así como cualquier vídeo o fotografía que ayude a identificar el problema.

2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de forma inmediata. Si la solicitud es aceptada, le informaremos a través de su medio de contacto habitual y le proporcionaremos una dirección de envío para que pueda devolvernos el producto.

3. Una vez recibida la dirección, deberá enviarnos el producto a la dirección indicada. Le rogamos que guarde el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

4. Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que los defectos o problemas reportados coincidan con los detalles descritos en su solicitud. Una vez confirmada esta información, procesaremos su reembolso a la brevedad. Para obtener más información sobre los reembolsos, por favor consulte nuestra política de reembolsos.

4. Proceso de cambio

1. Si prefiere cambiar el producto por otro distinto (mismo artículo o artículo equivalente, según disponibilidad), deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las pruebas visuales (vídeo o fotografía).

2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su petición. Si el cambio es aprobado, le notificaremos y le enviaremos la dirección a la que debe remitirnos el producto original.

3. Usted deberá enviarnos el producto a la dirección que le indiquemos. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.

4. Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones para el cambio, procederemos a enviarle el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega dependerá del servicio de transporte contratado; para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de reembolso

El reembolso se realizará abonando el importe en la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar el pago. El plazo estimado para que el reembolso aparezca en su cuenta es de 1 a 3 días hábiles, si bien este plazo puede variar ligeramente en función de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria. Si transcurrido dicho plazo no hubiera recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para verificar el estado de la operación.

6. Normas sobre gastos de envío

• En los supuestos de problemas externos del producto, defectos de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas o error en el envío (producto no coincidente con lo pedido), los gastos de envío derivados de la devolución o cambio serán asumidos por nosotros.

• En los casos de desistimiento sin motivo, los gastos de envío para la devolución del producto correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye en su interior una etiqueta de devolución para facilitarle el proceso en caso de que necesite devolvernos el artículo.

7. Responsabilidades

Somos responsables de cualquier defecto o falta de conformidad del producto que exista en el momento de la entrega, siempre que se haya seguido correctamente el procedimiento descrito en esta política. No nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que puedan sufrir los productos durante el transporte de vuelta cuando el envío haya sido organizado por usted, salvo en aquellos casos en que el transporte lo hayamos gestionado directamente nosotros. Le recomendamos conservar el justificante de envío y, en su caso, contratar un seguro voluntario.

8. Contacto

Si tiene cualquier duda o desea iniciar una devolución o cambio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contact@royalhaveneu.com

• Teléfono: +1 (917) 406-2880

• Dirección postal: 4100 E Lee Ave #2E, Saint Louis, MO 63115, Estados Unidos

• Horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).